客服主管

职位描述：
1、负责业户的服务管理、档案管理、催费管理工作。
2、及时准确合理的处理业户的投诉。重大投诉事项需书面报告处理结果及客户的反应。
3、负责对服务效果的回访工作，了解业户对服务的需求、建议及批评并及时采取措施处理，建立与业户之间的良好关系。
4、组织实施管理费的收缴工作。对公司交办的管理费清欠工作，要及时催缴并提供催缴依据，及时上报公司领导。
5、控制物品消耗，在不降低质量的前提下，尽可能降低成本。
6、负责本部门员工考绩，创造良好的工作氛围，提高管理效率。
7、完成领导交办的其他事项

任职资格
1、大专以上学历
2、45岁以下，身体健康
3、2年以上物业客服或相关客服管理经验。
8、有组织能力，熟悉客服工作流程，具有良好的沟通协调能力。
9、处理日常客服工作，有处理突发事件的应变能力。
10、责任心强、吃苦耐劳。
11、能够服从集团工作调动安排。